Lüks tüketici ilgi istiyor

Luxury Institute, varlıklı müşterilerle alışverişteki davranışları ve alışkanlıkları üzerine bir araştırma yaptı. İşte araştırmanın sonuçları…

 

Lüks tüketici ilgi istiyor
Yayın Tarihi: 16.10.2010 11:36:00

Luxury Institute’e göre, dünya çapındaki lüks tüketim markaları, merkezlerini Amerika, Japonya ve Avrupa’da tutarken, Çin’de büyük varlık göstermeye başladılar. Halka açık şirketler, gelenek, geliştirme ve kaynaklarını kullanarak özel şirketlere oranla çok daha fazla pazar payı aldılar. Birçok Avrupalı zengin aile şirketi gelişim eksikliği yüzünden kapital aramak zorunda kaldı. Sonuçta, endüstri yumuşak bir gelişim gösterdi ve önümüzdeki 3 yıl boyunca da böyle devam etmesi bekleniyor, tabi hiç beklenmedik pozitif bir olay olup dünya ekonomisini düzeltmezse.

Odak marka değeri ve servis kalitesi üzerinde

Jean-Noel Kapferer lüks ürün stratejileri üzerine olan son kitabında, diğer markaların aksine, lüks markaların, marka pozisyonu oluşturmaya ihtiyaçları olmadıklarını ama sadece kimlik oluşturmaları gerektiğini yazıyor. Luxury Institute’e göre, markalar kimliklerini sadece isimleri, kişilikleri ve stillerine göre değil, aynı zamanda değerlerini göz önünde bulundurarak da oluşturmalılar. Lüks markaların %90’ının yöneticileri, lüks markaların kültür ve değerlerinin pozitif finansal sonuçlarla direkt bağlantılı olduğunu düşünüyor.

Lüks markalar artık kibirli çalışanları çıkarıyor

Luxury Alliance’ın belirttiğine göre, yardımsever kültürün ve değerlerin önemi git gide artıyor. Müşteriyle iletişime geçen çalışanların bu yeni kültüre ayak uydurabilmeleri çok önemli. Bundan sonra çalışanlar, güven kazanabilme ve sürekliliğini devam ettiren müşteri ilişkileri kurabilme yeteneklerine göre seçilecekler. Ritz-Carlton, Mandarin Oriental, Four Seasons, Lexus ve Nordstrom bu stratejiyi yıllardır başarıyla uyguluyorlar. Buna rağmen Zappos; müşteri odaklı elaman seçmek, değerleri yaşamak ve transparanlık konusunda çok daha ileriye gidilebileceğini kanıtladı.

Web siteleri

Lüks bir markanın yöneticisi Luxury Institute’e verdiği demeçte, Zappos’un müşterilere sağladığı lüks deneyimden sonra, geri kalan markalar için karanlık günlerin geldiğini söyledi. Lüks ürün satıcıları, varlıklı müşterilerinin internetten alışveriş yaptıkları sürede, ihtiyaçları olduğunda çabuk ve kolay bir direkt iletişim şanslarının olmasını istediklerini keşfettiler. Luxury Institute’ün yaptığı araştırmaya göre, böyle bir destek seçeneği olan müşterilerin %62’si kendini daha konforlu hissediyor. Ayrıca bu müşterilerin %60’ı problemlerine hızlı bir yanıt almadıkları sürece alışverişi bırakmaya meyilliler. %45’i de internet sayfasında, canlı biriyle iletişime geçebilecekleri müşteri hizmetleri numarasının olmasını bekliyor.

 

 

 

 




 

 




EDİTÖRÜN SEÇTİKLERİ



TRENDUS LOOKBOOK



Size daha iyi hizmet verebilmemiz için sitemizde çerezler kullanılmaktadır. Giriş yaptığınız andan itibaren çerez kullanımını kabul etmiş sayılacaksınız.  Detaylı bilgi için tıklayın...
 X